Opvallende cultuuromslag bij een van de grootste incassobureaus van Nederland. Bij Intrum Justitia zijn ze in 2016 begonnen met een totaal andere benadering van wanbetalers. De harde aanpak werkte niet, nu kiest men voor vriendelijkheid en begrijpelijke teksten, zo lezen we in de Volkskrant. En met succes, want het aantal mensen dat meewerkt aan afbetaling is door de nieuwe aanpak opvallend gestegen. Dit komt ook doordat schuldenaren nu ook kunnen kiezen voor het betalen in meerdere termijnen.